كيف نقدم لك المساعدة فيما يخص فيروس كورونا (COVID-19)

المساعدة والدعم

في ظل الظروف الراهنة والمتعلقة بفيروس كورونا (COVID-19)، إننا ملتزمون ببذل كل ما في وسعنا لتلبية الاحتياجات المصرفية لزبائننا والمجتمع ككل. ولهذا، نقوم بتقديم الدعم والنصائح لمساعدة الزبائن المتأثرين بمرض كورونا (COVID-19).

إننا نعمل على مدار الساعة للتأكد من توفير الحلول والدعم والمشورة في حال حاجتكم إليها، حيث سنقوم باطلاعكم على آخر التحديثات والتطورات عبر هذه الصفحة.

الخدمات المصرفية عن بُعد

ندعو الزبائن للاستفادة من تطبيق الهواتف الذكية "الإسلامي الرقمي"، والذي سيمكنهم من إجراء معظم المعاملات المصرفية بكل أمان وبساطة وفي أي مكان، مثل: فتح الحسابات في أقل من 5 دقائق عبر إلتقاط صورة شخصية (سيلفي)، ودفع مستحقات بطاقات الائتمان، خدمة إعادة تعبئة التمويلات، وتحديث المعلومات الخاصة بالزبون، وغيرها. خلال هذه الأوقات الصعبة، سنستمر بتقديم خدمات مصرفية عالية الجودة، وتوفير الموارد اللازمة لضمان سلامة الزبائن الشخصية.

يتوفر تطبيق "الإسلامي الرقمي" لخدمتكم عبر Google play وApple Store.

للمساعدة والمزيد من المعلومات، يرجى الاتصال على هاتف رقم 17515151.

الدعم المالي

نتفهم مخاوف زبائننا بشأن تأثير فيروس كورونا (COVID-19) ونحن على أتم الاستعداد لتزويدهم بالدعم المستمر خلال هذه الفترة الصعبة. وتماشيًا مع توصيات مصرف البحرين المركزي، سنقوم بتقديم خدمات استشارية وإجراءات مساعدة متنوعة لزبائننا من الأفراد والشركات.

للمساعدة والمزيد من المعلومات، يرجى الاتصال على هاتف رقم 17515151.

زبائن قطاع الخدمات المصرفية للأفراد

تم الإعلان عن الإجراءات التالية لدعم زبائن قطاع الأفراد:

  • سيحصل المواطنين الذين قدموا بالفعل على طلب الحصول على تمويل شخصي وتمويل عقاري وتمويل سيارات اعتبارًا من تاريخ 19 مارس 2020 بشكل تلقائي على تأجيل الأقساط لمدة 6 أشهر بدون أي رسوم، أو أرباح، ولا زيادة في معدل الربح، ما لم يوافق الزبون على فترة تأجيل أقصر، أو في حال عدم رغبة الزبون بالاستفادة من هذا التأجيل.
  • سيحصل الزبائن الذين قدموا بالفعل على طلب الحصول على تمويل شخصي وتمويل عقاري وتمويل سيارات اعتبارًا من تاريخ 19 مارس 2020 بشكل تلقائي على تأجيل قسط شهر مارس 2020 بدون أي رسوم، أو أرباح، ولا زيادة في معدل الربح، ما لم يوافق الزبون على فترة تأجيل أقصر، أو في حال عدم رغبة الزبون بالاستفادة من هذا التأجيل.
  • يجب على الزبائن الذين لا يرغبون بالاستفادة من خدمة التأجيل، إعلامنا بذلك عبر إرسال بريد إلكتروني إلى callcentre@bisb.com، أو من خلال تطبيق "الإسلامي الرقمي"، أو الاتصال بنا على هاتف رقم 17515151 قبل تاريخ 30 أبريل 2020.
  • سيحظى الزبائن الذين يتقدمون بطلب الحصول على حلول جديدة للتمويل الشخصي والسيارات على فترة سماح تصل إلى 6 أشهر.

البطاقات الائتمانية

  • سيتم تحديد الحد الأدنى للدفعة الشهرية المطلوبة بمبلغ (صفر) لجميع حاملي البطاقات البحرينيين لمدة 6 أشهر، ابتداءً من شهر مارس 2020.
  • سيتم إيقاف الخصم المباشر لمدة 6 أشهر. يمكن لحاملي البطاقات الراغبين بالاستمرار في دفع المبلغ المستحق استخدام قنوات الدفع التالية:
    • أونلاين باستخدام حساب بنك البحرين الإسلامي عبر الإسلامي الرقمي.
    • أونلاين باستخدام حساب أي بنك محلي آخر عبر بوابة بنفت للدفع.
    • أجهزة الصراف الآلي الخاصة ببنك البحرين الإسلامي الموجودة في الفروع والمجمعات المالية.
    • فروع بنك البحرين الإسلامي ومجمعاته المالية.
  • لن يتم احتساب أي ربح أو رسوم إضافية على المبلغ المستحق قبل لغاية 19 مارس 2020.
  • يجب على الزبائن الذين لا يرغبون في إيقاف دفع مستحقات البطاقة الائتمانية الاتصال بمركز الاتصالات على 17515151 (يجب تقديم الطلب قبل تاريخ 14 من أي شهر)
زبائن قطاع الخدمات المصرفية للشركات

تم الاعلان عن إجراءات الدعم التالية لزبائننا من قطاع الشركات:

  • سيحصل الزبائن الحاليين الذين تقدموا بطلب انسحاب / تخفيض، على فترة سماح تصل إلى 6 أشهر تلقائيًا.
  • سيتم منح الزبائن الحاليين فترة سماح تصل إلى 6 أشهر على تمويلاتهم الحالية.
  • إن مدراء العلاقات مستعدون لتحليل وتقييم وضع السيولة لزبائننا الحاليين، بهدف تقديم مقترحات، وحلول تتوافق مع سيولتهم النقدية.
  • خدمات تحصيل الأموال متاحة لزبائننا أيضًا بمعدل ربح مناسب جدًا لهم.
  • منصة "الإسلامي الرقمي" للشركات متاحة مجانًا لجميع الزبائن الحاليين، ليتمكنوا من إجراء جميع معاملاتهم المصرفية دون الحاجة لزيارة الفرع.

للمساعدة والمزيد من المعلومات، يرجى التواصل مع مدير العلاقات الخاص بكم أو الاتصال على هاتف رقم 17546159 (973+).

أمّن نفسك من الاحتيال

سيسعى المحتالون للاستفادة من المخاوف الناتجة عن فيروس كورونا (COVID-19)، واستغلالها للقيام بعدد من عمليات النصب مثل: الادعاء بأنهم من البنك. حيث إننا نشدد ونؤكد على أننا لن نقوم مطلقًا بطلب تحويل الأموال إلى حساب آمن، أو بالتواصل معكم للاستعلام عن أية بيانات عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة. تذكروا دائمًا أهمية الحفاظ على بياناتكم المصرفية، وأن أمنكم هو أولويتنا القصوى.

خيارات الدعم الإضافية

ستبقى فروعنا ومجمعاتنا المالية مفتوحة حتى إشعار آخر، لمعرفة أقرب فرع إليكم، يرجى زيارة الرابط التالي: https://www.bisb.com/en/branch-locator

نحثكم على استخدام منصتنا المصرفية الرقمية (الإسلامي الرقمي)، والتي يمكنكم الدخول إليها في أي وقت ومكان، لتنفيذ معاملاتكم المصرفية اليومية، مثل: تحويل الأموال، والتحقق من رصيد حسابكم، وتحديث المعلومات الخاصة بالزبون، وتقديم طلب إلكتروني للحصول على بطاقة بديلة، وإدارة مدفوعات البطاقات الائتمانية وغيرها.

يمكن لمستخدمي نظام iOS تحميل التطبيق من Apple Store بالضغط على الرابط التالي: https://apps.apple.com/bh/app/bisb-mobile/id1296859186

ويمكن لمستخدمي أندرويد تحميل التطبيق من Google Play بالضغط على الرابط التالي: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.veripark.bisbmobile

للمساعدة والمزيد من المعلومات، يرجى الاتصال على هاتف رقم 17515151.