خدمة و ضمان الجودة

خدمة و ضمان الجودة
ضمان الجودة

وحـــدة مـــعـــالــــجـــــة الـــشـــكـــاوي

من الصعب الحصول على متعاملين والمحافظة عليهم في ظل المنافسة السائدة في السوق.

لذا فقد قام البنك بتطوير إستراتيجية لكسب علاقات جيدة مع المتعاملين يكون من شأنها الاهتمام بقضايا المتعامل من حيث التفاعل، الإجراءات والتكوين التنظيمي والتكنولوجي.

العلاقة المميزة مع المتعامل هي دليل التدرج خطوة بعد خطوة الذي يسير بالموظف عبر الإجراءات مع أمثلة عملية من ساحات التفرد، وذلك بداً بمعالجة شكاوي المتعاملين.

تمشياً مع ذلك فقد تم أنشاء وحدة معالجة الشكاوي وهي تقع تحت إدارة الخدمات وضمان الجودة. وتكون إجراءات متابعه شكاوي المتعاملين على النحو التالي:

  1. السيدة / زهراء قاسم مسؤولة عن وحدة معالجة الشكاوي. رقم الاتصال 17515199 الفاكس 17534404 والبريد الإلكتروني complaints@bisb.com
  2. ترسل الشكوى إلى المسئول المذكور أعلاه عن طريق الاتصال أو الفاكس أو البريد الالكتروني.
  3. يجب أن تتم معالجة الشكوى بسرعة وبكفاءة وذلك خلال 48 ساعة من استلام الشكوى.
  4. يقوم كل موظفو البنك بإحالة أيه شكوى للمسئول أعلاه والذي يقوم بمباشرة الشكوى فور أحالتها إليه.
  5. في حالة عدم معالجة الشكوى خلال 24 ساعة، تتم إحالة الشكوى إلى مدير ضمان جودة الخدمة، وذلك لمتابعتها على الفور مع الإدارة المعنية لضمان معالجتها في الوقت المناسب.
  6. يجب أن تتأكد وحدة معالجة الشكاوي من حقيقة أن جميع الموظفين ملمون جيداُ بإجراءات معالجة الشكاوي.
  7. يقوم موظفو البنك بتنوير المتعاملين بوجود وحدة خدمة مختصة بالبنك لمعالجة الشكوى.

تحميل مسح رضا العملاء PDF

مسح رضا الزبائن

استبيان لتقييم جودة الخدمات

يطيب لنا ان نعبر لكم عن خالص شكرنا وتقديرنا لكم على استمراركم في التعامل معنا، وانه لمن دواعي سرورنا ان نبذل قصارى جهودنا من اجل إرضائكم بأفضل صورة ممكنة، ولذلك فقد قمنا بعمل هذا الاستبيان حول تقييم مستوى وجودة جميع الخدمات التي قدمناها لكم والتي يهمنا فيها معرفة انطباعاتكم والأخذ بآرائكم وتمييز مدى رضائكم عنها. وحتى يتسنى لنا ذلك، يرجى التكرم بمنحنا بعض من وقتكم الثمين لملء هذا الاستبيان املين في ان تساهم انطباعاتكم بمساعدتنا على تطوير الخدمات وجودتها.

تعني بيانات ضرورية*

معلومات الزبون

الاسم *

الهاتف*

جهة العمل
البريد الالكتروني*

اسم الفرع

آرائكم وتعليقاتكم واقتراحاتكم

ما هو مستوى رضائك وتقييمك العام عن بنك البحرين الإسلامي ؟

  • ممتاز
  • جيد
  • مرضي
  • غير مرضي

ما هو انطباعك العام عن مستوى وجودة الخدمات التي قدمت لك ؟

  • ممتاز
  • جيد
  • مرضي
  • غير مرضي

ما هو انطباعك العام عن مستوى المنتجات التي يطرحها البنك ؟

  • ممتاز
  • جيد
  • مرضي
  • غير مرضي

نتمنى ان تحدد لنا انطباعاتك الإيجابية والسلبية على وجه التحديد :

هل ستوصي وتنصح أقربائك وأصدقائك بالتعامل مع بنك البحرين الإسلامي مستقبلاً؟

  • من المحتمل جداً
  • من المحتمل
  • جيد من غير المحتمل
  • من المستبعد جداً

ما مدى رضاك من سرعة وجودة انجاز آخر معاملة قمت بها من قبل بنك البحرين الاسلامي؟

  • راضٍ جداً
  • راضٍ
  • غير راضٍ
  • غير راضٍ جداً

نتمنى ان تحدد لنا انطباعاتك الإيجابية والسلبية على وجه التحديد :

ما مدى رضاك عن مستوى كفاءة موظفي البنك؟

  • راضٍ جداً
  • راضٍ
  • غير راضٍ
  • غير راضٍ جداً

نتمنى ان تحدد لنا انطباعاتك الإيجابية والسلبية على وجه التحديد :

Please write your comments, concerns or suggestion that would assist us improve our quality of customer services:

الرجوع للأعلى